تُقدّر HiTooler كل عميل وتسعى جاهدةً لتوفير تجربة ممتعة لهم باستخدام منتجات وخدمات HiTooler. تُقدّم جميع برامج HiTooler نسخة تجريبية مجانية، ويمكن للعملاء اختبارها بتنزيل نسخة تجريبية مجانية لتجربتها قبل اتخاذ قرار الشراء. تُوفّر هذه النسخ التجريبية ميزات اختبار مجانية محدودة لمساعدة العملاء على التحقق من عمل البرنامج كما هو متوقع وتلبية احتياجاتهم.

بفضل نظام "التجربة قبل الشراء"، تُقدّم HiTooler ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لجميع المنتجات. سيتم الموافقة على استرداد الأموال ضمن هذا الضمان فقط في ظل الظروف القابلة للاسترداد أدناه. إذا تجاوز المنتج المُشترى فترة ضمان استرداد الأموال المُحددة للمنتج، فلن يتم استرداد أي مبلغ.

الظروف القابلة للاسترداد

بموجب ضمان استرداد الأموال، تُقدّم HiTooler استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. للشراء لمرة واحدة

الشراء المُكرّر

إذا اشترى العميل نفس المنتج مرتين، فستُعيد HiTooler ثمن أحد المنتجات لك، أو تُستبدل أحد البرامج بمنتج HiTooler آخر.

شراء خاطئ

يتطلب استرداد ثمن شراء خاطئ شراء المنتج الصحيح أولاً من موقع HiTooler، ثم يُعاد إليك ثمن البرنامج الأصلي.

خدمات إضافية أخرى غير المنتج

إذا اكتشف العميل أن الطلب الذي اشتريته من الموقع الرسمي لـ HiTooler قد تم تحصيل رسوم عليه أعلى من سعر المنتج، فيُرجى أولاً التحقق مما إذا كانت رسوم ضريبة أم رسوم خدمة مصرفية. ننصحك بالتواصل مباشرةً مع جهات استرداد الضرائب لاسترداد الضريبة، وبالتواصل مع مصرفك المحلي للاستفسار عن تفاصيل الرسوم المصرفية. إذا كانت هناك نفقات أخرى، مثل رسوم حماية التنزيل والقرص المضغوط، فهذه خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج من قِبل منصة الطرف الثالث، مما يسمح لك بتنزيل المنتج عند استبدال جهاز الكمبيوتر أو في حالات أخرى. عند الشراء، لك حرية اختيار ما إذا كنت بحاجة إلى شراء هذه الخدمات الإضافية. إذا اشتريتها عن طريق الخطأ دون علمك أو لم تكن ترغب في هذه الخدمات الإضافية بعد الشراء، فسنساعدك في التواصل مع منصة الدفع لاسترداد تكلفتها.

لم يتم استلام رمز التسجيل خلال ٢٤ ساعة من الشراء

في حال شراء العميل منتجًا من الموقع الرسمي لـ HiTooler وتأكيده بنجاح خصم المبلغ، إلا أنه لم يستلم رمز التسجيل خلال ٢٤ ساعة (ننصحك بالتحقق من مجلد البريد العشوائي)، أو لم يحصل على رمز التسجيل من صفحة استرداد رمز التسجيل، أو لم يتلقَّ ردًا سريعًا خلال ٢٤ ساعة من فريق دعم HiTooler بعد التواصل معه. في هذه الحالة، ستقوم HiTooler برد مبلغ طلب العميل إذا لم يعد بحاجة إلى المنتج.

2. للاشتراك التلقائي

قدّم العميل طلبًا لإلغاء الاشتراك التلقائي، ولكنه لا يزال يدفع رسوم تجديد.

بشكل عام، يمكن للعملاء التواصل مع فريق دعم HiTooler لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد التالي، أو يمكنك الإلغاء بالرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة بنفسك. في حال التواصل مباشرةً مع منصة الدفع، يُرجى تأكيد استلامك رسالة التأكيد الإلكترونية التي تُفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح، وإلا فسيتم خصم الرسوم تلقائيًا. يُنصح بالتواصل مع فريق دعم HiTooler لإلغاء الاشتراك مباشرةً. إذا ردّت HiTooler أو منصة الدفع بإلغاء التجديد، ولكنك لا تزال تدفع الرسوم في يوم الاشتراك، يمكنك تقديم دليل على ذلك (صورة شاشة لرسالة البريد الإلكتروني من HiTooler أو منصة الدفع التي تُفيد بإلغاء خدمة التجديد بنجاح، إلخ)، وسنُعيد إليك مبلغ التجديد الناتج عن هذا الخطأ.

3. في حال وجود أي مشاكل فنية واجهتها أثناء استخدام المنتج، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في HiTooler والتعاون معه لتحديد المشكلة، بما في ذلك تقديم لقطات شاشة أو ملفات سجل أو قبول الخدمات المجانية عن بُعد التي تُقدمها HiTooler. إذا لم يتم حل المشكلة في النهاية، وكنتَ غير راغب في انتظار ترقية أو خطة تعويض أخرى، فستُعيد لك HiTooler المبلغ إذا كان طلبك خلال 30 يومًا.

بعد التأكيد مع فريق دعم HiTooler، عادةً ما يتم رد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار رد المبلغ، سيتم إلغاء تفعيل الترخيص المقابل. يُرجى:

• تنزيل الإصدار: قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من جهاز الكمبيوتر.
• إصدار القرص: قم بتدمير القرص ثم قم بإلغاء تثبيت البرنامج من جهاز الكمبيوتر.

حالات عدم إمكانية الاسترداد

في الحالات التالية، عادةً لا تسمح HiTooler باسترداد أو استبدال المنتجات.

1. للشراء لمرة واحدة

استرداد جزئي لباقة

تتعاون HiTooler مع منصات دفع خارجية ولا تدعم إجراء استرداد جزئي لباقة. إذا اشترى العميل منتجًا واحدًا بشكل منفصل وقدم معلومات مثل إيصال الطلب أو رقم الطلب إلى فريق دعم HiTooler، فيمكننا استرداد قيمة الباقة كاملة.

شراء منتج خاطئ، والذي سبق أن تبعه شراء المنتج الصحيح من شركة أخرى. فروق أسعار منتجات HiTooler بين المناطق أو القنوات المختلفة.

طلب استرداد بسبب عدم استلام رمز التسجيل خلال ساعتين من إتمام الطلب بنجاح.

في الظروف العادية، يُرسل HiTooler رمز التسجيل خلال ساعتين من إتمام الطلب بنجاح، ولكن في بعض الأحيان قد يتعذر استلام رمز التسجيل في الوقت المحدد بسبب مشاكل في الشبكة، أو خلل في النظام، أو إعدادات البريد الإلكتروني، أو خطأ مطبعي في البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق دعم HiTooler أو زيارة صفحة استرداد رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل. سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.

عدم الرضا ناتج عن عدم قراءة وصف وظيفة صفحة المنتج بعناية أو سوء فهم وظيفة المنتج قبل الشراء.

يُنصح بشدة بأن يقوم كل عميل بمراجعة صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع HiTooler بعناية، وتجربة النسخة التجريبية المجانية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج مطابقًا للمحتوى المُروّج له على الموقع، ويُنفّذ المهمة بدقة وفقًا لوصف الوظيفة، فلن يقوم HiTooler برد المبلغ.

لا تُعيد HiTooler ثمن البرنامج إذا لم يُلبِّ المنتج احتياجات العميل بسبب عدم فهمه لوظائفه. مع ذلك، يُمكن لـ HiTooler استبدال المنتج المُشترى مباشرةً بالمنتج الصحيح إذا لم يتجاوز فرق السعر بين المنتجين 20 دولارًا أمريكيًا خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج المُشترى بالمنتج الصحيح بسعر أقل، فلن تُعيد HiTooler فرق السعر.

2. للاشتراك التلقائي

لا يُطلب إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل تاريخ التجديد، ولن يُسترد أي مبلغ إذا تم تحصيل الرسوم من العملاء في تاريخ التجديد.

سيظهر إشعار حول دورة التجديد التلقائي في سلة التسوق لجميع تراخيص منتجات HiTooler المُزوّدة بخدمة التجديد. بمجرد إتمام الدفع، يعني ذلك موافقتك على ميزة التجديد. يُمكنك التواصل مع فريق دعم HiTooler قبل تاريخ التجديد، أو اتباع إرشادات الأسئلة الشائعة لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تُلغِ الاشتراك التلقائي قبل تاريخ التجديد، فلن نُعيد المبلغ إليك بمجرد تحصيل الرسوم منك في يوم التجديد.

3. مشاكل المنتج

يطلب العميل استرداد أمواله بسبب مشكلة فنية، ولكنه يرفض التعاون مع فريق دعم HiTooler لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة، أو يرفض استخدام الحلول التي يقدمها فريق دعم HiTooler.

يُطلب استرداد الأموال بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب مشاكل في الجودة.

بمجرد موافقتك على استبداله بأي منتج آخر ترغب به، لن يُقبل أي طلب استرداد، سواءً كانت هناك مشاكل في الجودة أم لا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير حلول مناسبة للمنتج الذي تم استبداله.

بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما تكون طلبات الاسترداد التي تزيد مدتها عن ٣٠ يومًا غير قابلة للاسترداد، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحلول مناسبة أو استبدالها بمنتجات أخرى مماثلة تهمك.